Toute commande passée avant midi (12h) est expédiée le jour même sous réserve de disponibilité. Vous recevrez votre colis sous les délais Colissimo de la Poste, c'est-à-dire 48 à 72h en moyenne. En cas d’absence, une seconde présentation est prévue. S’il n’y a toujours personne, un avis de passage sera déposé en boite aux lettres.
Le n° de suivi de votre colis vous est envoyé par mail le jour de l'expédition. Nous vous invitons donc à surveiller l'acheminement de votre colis via le site www.coliposte.fr.
Toute commande supérieure à 30kg sera expédiée par transporteur sous un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter du jour de la commande.
- Pour un paiement par carte bancaire ?
Toute commande passée avant midi (12h) sera dans la mesure du possible expédiée le jour même sous réserve de disponibilité. Toute commande passée après 12h (midi) sera expédiée dès le lendemain sous réserve disponibilité.
ATTENTION : toute commande passée le vendredi après 12h (midi) sera expédiée au retour de week end, soit le lundi. Vous recevrez votre colis sous les délais Colissimo de la Poste, c'est-à-dire 48 à 72h en moyenne.
- Pour un paiement par chèque ?
Le traitement des commandes réglées par chèque est de 5 à 7 jours des réceptions du chèque. Les chèques sont tout d’abord traités par le service comptabilité, validé par notre banque et transmis à la préparation de commande. Les délais sont ensuite ceux d’une livraison standard, 48 à 72h.
Comment se passe la livraison?
- Je suis absent lors de la livraison
Si vous êtes absent lors de la première présentation, une seconde est prévue logiquement sous les 48h. Si vous êtes absent lors de cette seconde présentation, un avis de passage vous sera déposé dans votre boîte aux lettres. Il vous faudra alors vous rendre au bureau de poste indiqué sur votre avis de passage muni de votre pièce d’identité et numéro de colis suivi (numéro colissimo).
- Comment récupérer mon colis en instance au bureau de Poste?
Si vous ne pouvez pas vous rendre au bureau de poste, la personne de votre choix peut récupérer votre colis muni d’une procuration, sa pièce d’identité, votre pièce d’identité et votre numéro de colis suivi (numéro colissimo).
- Une tierce personne peut-elle récupérer mon colis en instance à la Poste?
Si vous ne pouvez pas vous rendre au bureau de poste, la personne de votre choix peut récupérer votre colis muni d’une procuration, sa pièce d’identité, votre pièce d’identité et votre numéro de colis suivi (numéro colissimo).
Puis-je refuser mon colis?
- Si mon colis m'est livré en main propre
Si le colis vous est livré en main propre, il vous suffit de le refuser directement auprès de l’agent postier.
- Si le colis a été déposé dans la boite aux lettres
Si le colis a été déposé dans la boite aux lettres, il vous suffit de le rapporter le jour même à votre bureau de poste. ATTENTION : si le colis a été ouvert, et que le refus est à votre initiative, les frais de port pour le retour seront à votre charge.
Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison?
- Si le colis vous est livré en main propre
Si le colis vous est livré en main propre, vérifiez impérativement le contenu (même si l’état de l’emballage semble correct) en présence du livreur.
- Si le colis a été déposé dans la boite aux lettres
Si le colis est déposé en boite aux lettres et si l’emballage vous semble suspect, n’hésitez pas à vous rendre au bureau de poste pour vérifier l’état du contenu en présence d’un agent postier.
- Si vous récupérez votre colis au bureau de poste
Si vous récupérez votre colis au bureau de poste, vérifiez le contenu en présence du guichetier (même si l’état de l’emballage semble correct).
- Si le colis vous est livré en mains propres
Nous mettons tout en œuvre pour que les articles arrivent intacts (pots scotchés par nos soins afin d’éviter des ouvertures intempestives lors du transport) cependant si vous constatez la moindre anomalie, refusez le colis et assurez vous que le motif de retour pour « détérioration » (ou spoliation) soit précisé. Si vous êtes au bureau de poste, assurez-vous qu’impérativement un constat de détérioration soit rempli. ATTENTION : Si le motif « pour détérioration » n’est pas précisé ou si aucun constat de détérioration n’est rempli, aucun remboursement ne sera possible. Prévenez nous immédiatement de la situation au 01 84 18 02 33.
- Si le colis est déposé en boite aux lettres
